退款政策 | VideoByte

免費試用版本 & 升級

我們所有的程式都有免費試用版，其中一些甚至完全免費。這是因為我們堅持以客戶為中心的原則，避免造成用戶體驗不滿意以及購買後的退款問題。所有客戶都應注意在購買前嘗試免費版本。對於每個程序，如果有免費試用版的限制，客戶最好在下載前閱讀。

更重要的是，所有VideoByte程式都可以免費升級。因此，您可以購買一份許可證並終身享受該程式。我們始終盡力為客戶不斷提升節目品質。

30 天退款

對於 VideoByte 產品，我們會在您購買後 30 天內提供退款。僅在以下情況下，才會在本保證範圍內批准退款。如果購買超過產品規定的退款保證期限，則不予退款。

可接受的退款情況

在以下情況下，我們提供退款或換貨服務：

• 從 VideoByte 購買了錯誤的產品，然後在 30 天內從 VideoByte 購買了正確的產品。
• 購買同一產品兩次或購買兩件功能相似的產品，在這種情況下，VideoByte將退還其中一件產品給您。
• 客戶沒有收到註冊碼，我們的支援團隊在詢問後24小時內也沒有回覆。
• VideoByte軟體存在嚴重的技術問題，我們的技術支援團隊無法在30天內提供解決方案。

Refund Note:

As our product is virtual software, once we sent we can't get back the registration code. And we also do not know whether customer use registration code or not. So if customer insists on refund, we will deduct 20% of the purchased price as fee. Thank you for your understanding.

不可接受的退款情況

我們強烈建議客戶先下載試用版。顧客要求退款大多是因為缺乏產品資訊。以下情況，我們將不予退款。

• 由於對產品的功能和相容性要求缺乏了解，例如客戶想要Mac版本但選擇購買Windows版本，我們將不接受退款要求。
• 購買後改變主意或不想要它。
• 當有更新可用時，不升級 VideoByte 軟體。
• 軟體中未發現技術問題。
• 因技術問題要求退款，但從未向我們的支援團隊尋求任何協助並提供問題的詳細描述。
• 我們將盡力在您報告後 30 天內解決該問題。然而，這需要您的一些合作。如果未遵循支援團隊要求的步驟並且未提供所要求的附加信息，則用戶沒有資格獲得退款。
• 訂單超過 30 天。
• 未能收到產品的註冊碼，但未嘗試我們的“註冊碼檢索”，也未向我們的支援團隊尋求協助。

如何申請退款？

請透過電子郵件發送您的退款請求與我們聯繫： support@videobyte.org.

• 退款將在 3-5 個工作天內處理。
• 一旦退款，相應的許可證將被停用。請卸載該軟體並將其從您的電腦中刪除。