退款政策 | VideoByte

VideoByte重視每一位客戶，並努力滿足客戶的要求。我們為所有 VideoByte 軟體提供試用版，因此您可以在購買之前下載以評估程式。

如果您在購買後 30 天內發現問題，可以透過電子郵件向我們的支援團隊報告。請允許我們在 24 小時內回覆您。在週末和國家法定假日，這個時間可能會更長。如果團隊正在休假較長時間（3 天以上），您將收到一條自動回复，告知您這一情況。

免費試用版及升級

我們所有的程式都有免費試用版，其中一些甚至完全免費。這是因為我們堅持以客戶為中心的原則，避免造成用戶體驗不滿意以及購買後的退款問題。所有客戶都應注意在購買前嘗試免費版本。對於每個程序，如果有免費試用版的限制，客戶最好在下載前閱讀。
更重要的是，所有VideoByte程式都可以免費升級。因此，您可以購買一份許可證並終身享受該程式。我們始終盡力為客戶不斷提升節目品質。

30 天退款

對於 VideoByte 產品，我們會在您購買後 30 天內提供退款。僅在以下情況下，才會在本保證範圍內批准退款。如果購買超過產品規定的退款保證期限，則不予退款。

可接受的退款情況

在以下情況下，我們提供退款或換貨服務：

  • 從 VideoByte 購買了錯誤的產品，然後在 30 天內從 VideoByte 購買了正確的產品。
  • 購買同一產品兩次或購買兩件功能相似的產品，在這種情況下，VideoByte將退還其中一件產品給您。
  • 客戶沒有收到註冊碼，我們的支援團隊在詢問後24小時內也沒有回覆。
  • VideoByte軟體存在嚴重的技術問題，我們的技術支援團隊無法在30天內提供解決方案。

不可接受的退款情況

我們強烈建議客戶先下載試用版。顧客要求退款大多是因為缺乏產品資訊。以下情況，我們將不予退款。

  • 由於對產品的功能和相容性要求缺乏了解，例如客戶想要Mac版本但選擇購買Windows版本，我們將不接受退款要求。
  • 購買後改變主意或不想要它。
  • 當有更新可用時，不升級 VideoByte 軟體。
  • 軟體中未發現技術問題。
  • 因技術問題要求退款，但從未向我們的支援團隊尋求任何協助並提供問題的詳細描述。
  • 我們將盡力在您報告後 30 天內解決該問題。然而，這需要您的一些合作。如果未遵循支援團隊要求的步驟並且未提供所要求的附加信息，則用戶沒有資格獲得退款。
  • 訂單超過 30 天。
  • 未能收到產品的註冊碼，但未嘗試我們的“註冊碼檢索”，也未向我們的支援團隊尋求協助。

如何申請退款？

請透過電子郵件發送您的退款請求與我們聯繫： [email protected].

  • 退款將在 3-5 個工作天內處理。
  • 一旦退款，相應的許可證將被停用。請卸載該軟體並將其從您的電腦中刪除。