Política de reembolso | VideoByte

Versión de prueba gratuita y actualización

Todos nuestros programas disponen de una versión de prueba gratuita, y algunos de ellos incluso totalmente gratuitos. Esto se debe a que nos adherimos al principio centrado en el cliente y para evitar causar una experiencia de usuario insatisfecha y problemas de reembolso después de la compra. Pruebe la versión gratuita antes de comprar, algo que todos los clientes deberían notar. Para cada programa, si existe una limitación para la versión de prueba gratuita, es mejor que los clientes la lean antes de descargarla.

Además, todos los programas VideoByte se pueden actualizar de forma gratuita, por lo que puedes comprar una licencia y disfrutar del programa de por vida. Siempre hacemos todo lo posible para mejorar constantemente la calidad del programa para nuestros clientes.

30 días de devolución de dinero

Ofrecemos un reembolso por un producto VideoByte dentro de los 30 días posteriores a su compra. Los reembolsos se aprobarán dentro de esta garantía solo bajo las circunstancias que se indican a continuación. Si una compra excede el período de garantía de devolución de dinero especificado para el producto, no se otorgará ningún reembolso.

Circunstancias de reembolso aceptables

Ofrecemos reembolso o cambio del producto en los siguientes casos:

• Compró un producto incorrecto de VideoByte y luego compró el producto correcto de VideoByte dentro de los 30 días.
• Compra del mismo producto dos veces o compra de dos productos con funciones similares, en esta situación, VideoByte le reembolsará uno de los productos.
• El cliente no recibió el código de registro y nuestro equipo de soporte no respondió dentro de las 24 horas posteriores a nuestra consulta.
• El software VideoByte tiene problemas técnicos graves que nuestro equipo de soporte técnico no puede brindar una solución dentro de los 30 días.

Circunstancias de reembolso inaceptables

Recomendamos encarecidamente a los clientes que descarguen primero la versión de prueba. Los clientes solicitan un reembolso principalmente por falta de información sobre los productos. En las situaciones que se indican a continuación, no se realizarán reembolsos.

• Debido a la falta de conocimiento sobre la función de los productos y los requisitos de compatibilidad, por ejemplo, si el cliente desea la versión Mac pero elige comprar la versión Windows, no aceptaremos solicitudes de reembolso.
• Simplemente cambie de opinión o no lo quiera después de comprarlo.
• No actualiza el software VideoByte cuando hay una actualización disponible.
• No se encontraron problemas técnicos en el software.
• Solicité un reembolso por problemas técnicos, pero nunca solicité ayuda de nuestro equipo de soporte con una descripción detallada del problema.
• Intentaremos solucionar el problema dentro de los 30 días posteriores a su informe. Sin embargo, esto requiere cierta cooperación por su parte. Si no se siguen los pasos solicitados por el equipo de soporte y no se proporciona la información adicional solicitada, el usuario no es elegible para un reembolso.
• Pedido superior a 30 días.
• No pude recibir el código de registro para el producto, pero no intenté nuestra “Recuperación del código de registro” ni solicité ayuda a nuestro equipo de soporte.

¿Cómo solicitar un reembolso?

Envíe su solicitud de reembolso para contactarnos por correo electrónico: soporte@videosolo.com.

• El reembolso se procesará dentro de 3 a 5 días hábiles.
• Una vez emitido el reembolso, se desactivará la licencia correspondiente. Desinstale el software y elimínelo de su computadora.