Terugbetalingsbeleid | VideoByte

VideoByte waardeert elke klant en werkt hard om aan de eisen van de klant te voldoen. We bieden proefversies voor alle VideoByte-software, zodat u het programma kunt downloaden om het te evalueren voordat u het aanschaft.

Als u binnen 30 dagen na uw aankoop een probleem ontdekt, kunt u dit via e-mail aan ons ondersteuningsteam melden. Het kan 24 uur duren voordat wij u antwoorden. Tijdens weekenden en feestdagen kan deze periode langer zijn. Indien het team op langere vakantie is (3+ dagen), ontvangt u een automatisch antwoord waarin u hiervan op de hoogte wordt gesteld.

Gratis proefversie en upgrade

Al onze programma's beschikken over een gratis proefversie, en sommige zijn zelfs helemaal gratis. Dit is om de reden dat we ons houden aan het klantgerichte principe en om ontevreden gebruikerservaringen en terugbetalingsproblemen na aankoop te voorkomen. Probeer de gratis versie vóór aankoop en moet voor alle klanten worden opgemerkt. Als er voor elk programma een beperking geldt voor de gratis proefversie, kunnen klanten deze beter lezen voordat ze worden gedownload.
Bovendien zijn alle VideoByte-programma's gratis te upgraden. U kunt dus één licentie kopen en levenslang van het programma genieten. We doen altijd ons best om de programmakwaliteit voor klanten voortdurend te verbeteren.

30 dagen geld terug

Wij bieden een terugbetaling voor een VideoByte-product binnen 30 dagen na uw aankoop. Restituties worden binnen deze garantie alleen goedgekeurd onder de onderstaande omstandigheden. Als een aankoop de opgegeven geld-terug-garantieperiode van het product overschrijdt, vindt er geen restitutie plaats.

Aanvaardbare omstandigheden voor terugbetaling

In de onderstaande gevallen bieden wij terugbetaling of omruiling van het product aan:

  • Verkeerd product gekocht bij VideoByte en vervolgens binnen 30 dagen het juiste product gekocht bij VideoByte.
  • Als u twee keer hetzelfde product koopt of twee producten met vergelijkbare functies koopt, zal VideoByte in deze situatie een van de producten aan u terugbetalen.
  • De klant heeft de registratiecode niet ontvangen en ons ondersteuningsteam heeft niet binnen 24 uur na navraag bij ons gereageerd.
  • VideoByte-software heeft ernstige technische problemen waarvoor ons technische ondersteuningsteam niet binnen 30 dagen een oplossing kan bieden.

Onaanvaardbare terugbetalingsomstandigheden

We raden klanten ten zeerste aan eerst de proefversie te downloaden. Klanten vragen meestal om terugbetaling vanwege hun gebrek aan informatie over de producten. In de onderstaande situaties betalen we niet terug.

  • Vanwege een gebrek aan kennis over de functie en compatibiliteitsvereisten van het product, bijvoorbeeld als de klant de Mac-versie wil, maar ervoor kiest om de Windows-versie aan te schaffen, accepteren we geen restitutieverzoek.
  • Verander gewoon van gedachten of wil het niet meer na aankoop.
  • Voert geen upgrade uit van de VideoByte-software wanneer er een update beschikbaar is.
  • Er zijn geen technische problemen gevonden in de software.
  • Heeft een terugbetaling aangevraagd voor technische problemen, maar heeft nooit om hulp van ons ondersteuningsteam gevraagd met een gedetailleerde beschrijving van het probleem.
  • We proberen het probleem binnen 30 dagen na uw melding op te lossen. Dit vereist echter wel enige medewerking van u. Als de door het ondersteuningsteam gevraagde stappen niet worden gevolgd en de gevraagde aanvullende informatie niet wordt verstrekt, komt de gebruiker niet in aanmerking voor restitutie.
  • Bestel meer dan 30 dagen.
  • Het is niet gelukt de registratiecode voor het product te ontvangen, maar we hebben onze "Registratiecode ophalen" niet geprobeerd en ook niet om hulp gevraagd aan ons ondersteuningsteam.

Hoe een terugbetaling aanvragen?

Stuur uw terugbetalingsverzoek per e-mail naar ons: [email protected].

  • De terugbetaling wordt binnen 3-5 werkdagen verwerkt.
  • Zodra een terugbetaling is verleend, wordt de bijbehorende licentie gedeactiveerd. Verwijder de software en verwijder deze van uw computer.